07/04/2026
En Libros Vitales, al tratarse de productos digitales (e-books y materiales descargables), contamos con una política de devoluciones y reembolsos adaptada a la naturaleza de nuestros productos, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571).
1. RESUMEN GENERAL
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no se ofrecen reembolsos una vez que el enlace de descarga ha sido enviado al correo electrónico del usuario, salvo las excepciones detalladas en esta política.
Plazo general para reportar incidencias: 7 días calendario posteriores a la fecha de compra.
2. PRODUCTOS DIGITALES – SIN DERECHO A REEMBOLSO
Los siguientes productos no son elegibles para reembolso una vez entregados:
| Tipo de producto | Motivo |
|---|---|
| E-books descargables | El producto se considera «usado» una vez descargado |
| Guías y plantillas digitales | No es posible «devolver» un archivo digital |
| Materiales de acceso inmediato | El usuario toma posesión del producto al instante |
Esto cumple con la normativa peruana, que establece excepciones al derecho de retiro para productos digitales una vez que ha comenzado la descarga.
3. EXCEPCIONES – CUANDO SÍ PROCEDE EL REEMBOLSO
Solo procederá un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
| Situación | Qué ofrecemos |
|---|---|
| Problema técnico comprobado | Reembolso total o reposición del producto |
| Archivo corrupto o dañado | Reembolso total o envío de versión corregida |
| Producto no recibido (enlace no enviado) | Reembolso total |
| Error en la descripción del producto (información engañosa) | Reembolso total |
No procede reembolso si:
El usuario no tiene los requisitos técnicos mínimos (software para leer e-books)
El usuario no revisó su bandeja de spam
El usuario cambió de opinión después de descargar
4. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Si cumples con alguna de las excepciones mencionadas, sigue estos pasos:
Paso 1: Envía un correo a [tucorreo@librosvitales.com] con el asunto: «SOLICITUD DE REEMBOLSO – [Nombre del producto]»
Paso 2: Incluye en el correo:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico usado en la compra
- Número de transacción de PayPal (captura de pantalla)
- Motivo detallado de la solicitud
- Evidencia del problema técnico (si aplica, como captura del error)
Paso 3: Espera nuestra respuesta dentro de 5 días hábiles.
5. PLAZOS PARA PROCESAR EL REEMBOLSO
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Reporte de incidencia | Hasta 7 días después de la compra |
| Respuesta de Libros Vitales | 5 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso por PayPal | 3 a 10 días hábiles (depende del banco) |
6. REEMBOLSOS POR PAYPAL
Todos los reembolsos se procesarán a través de PayPal utilizando el mismo método de pago original del cliente.
Tiempo estimado para ver el reembolso:
- Tarjeta de crédito/débito: 3 a 7 días hábiles
- Saldo de PayPal: 1 a 3 días hábiles
⚠️ Importante: Libros Vitales no se hace responsable por demoras en la disponibilidad del reembolso por parte de PayPal o la entidad bancaria del cliente.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O DESCUENTO
| Tipo de producto | ¿Aplica reembolso? |
|---|---|
| Productos con descuento | No aplica (solo problemas técnicos) |
| Productos gratuitos | No aplica |
| Promociones «2×1» o bundles | Reembolso parcial proporcional |
8. ERRORES EN LA COMPRA (PRODUCTO INCORRECTO)
Si compraste el producto equivocado:
Antes de descargar: Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y podremos cambiar tu compra por el producto correcto (diferencia de precio aplica).
Después de descargar: No procede cambio ni reembolso.
9. PRODUCTO NO RECIBIDO (ENLACE NO ENVIADO)
Si no recibiste el correo con tu enlace de descarga:
- Revisa tu bandeja de correo no deseado / spam
- Espera 30 minutos (plazo máximo de entrega)
- Si aún no lo recibes, escríbenos a [tucorreo@librosvitales.com] adjuntando:
- Comprobante de pago de PayPal
- Correo electrónico usado en la compra
Procederemos a reenviar el enlace de descarga en un plazo de 24 horas.
10. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
📧 Email: [tucorreo@librosvitales.com]
🌐 Sitio web: https://librosvitales.com
Adjunta siempre tu comprobante de pago de PayPal para una atención más rápida.
